Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals zur Belastung werden. Wir geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir Prävention mit konkreten Schutzmaßnahmen, die jeden Spieler betreffen, unabhängig vom Einsatzbetrag.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie abrupte Erhöhung der Einzahlungen, häufige Reloads nach Verlusten und längere Sitzungen außerhalb des gewohnten Rahmens. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spielkonto einzufrieren. Realitätschecks erscheinen standardmäßig jede Stunde in Ihrem Spielbildschirm und informieren Sie über Dauer und Bilanz Ihrer Session.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Es gibt klare Signale, bei denen ein Innehalten hilft. Prüfen Sie für sich ehrlich:

Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
Sie verschweigen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Vergnügen.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzahlungslimit: Setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: Deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
Session-Erinnerungen: Blenden Sie Intervalle von 15 bis 120 Minuten ein, die Spielzeit und Netto-Bilanz anzeigen.
Realitätschecks: Stündliche Zusammenfassung Ihrer Session mit Option zur sofortigen Abmeldung.
Auszeit (Cooling-off): Pausiert Ihr Konto temporär, zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festgelegten Zeitraum; Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Ausschluss. Den Ausschluss beantragen Sie unter "Mein Konto" oder per E-Mail an [email protected]; unser Team bearbeitet Anträge innerhalb von 24 Stunden, bei akuter Gefährdung sofort über den Live-Chat.

Ihr Guthaben wird nach dem Ausschluss auf die von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende der Veranstaltung aus oder werden bei Guthaben-Erstattung storniert. Während eines aktiven Ausschlusses ist keine Neuanmeldung mit denselben Daten möglich; wir sperren Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsmethoden zur Erkennung von Umgehungskonten.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei 24-Stunden- und 7-Tage-Fristen nicht möglich. Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Frist kontaktieren wir Sie mit einem Fragebogen zur Selbsteinschätzung, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Ein permanenter Ausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei manchen Lizenzvoraussetzungen ab 21 Jahren. Unsere KYC-Prüfung verifiziert Alter, Identität und Adresse vor der ersten Auszahlung und bei begründetem Verdacht auch schon früher. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder Gamban beschränken. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Fill-Funktion auf Geräten, die Kinder mitverwenden.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 892 67 44, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 / 4000 60 30, www.api.or.at
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, www.telefonseelsorge.at

Sprechen Sie uns an

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen werden priorisiert und diskret behandelt.

Ein Gespräch über das eigene Spielverhalten ist kein Zeichen von Schwäche. Jede Anfrage, die uns erreicht, bearbeiten wir ohne Bewertung und ohne Auswirkung auf Ihre Mitgliedschaft bei Gorilla Casino.

Häufige Fragen zum Gorilla Casino

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken?

Ja, Senkungen und Verschärfungen aller Limits greifen sofort. Nur Erhöhungen sind mit einer Wartefrist von 24 Stunden versehen, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben wird auf die von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden bei Guthaben-Erstattung storniert.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Fristen von 24 Stunden und 7 Tagen laufen vollständig ab. Nach 30 Tagen oder 6 Monaten durchlaufen Sie vor der Reaktivierung einen Fragebogen zur Selbsteinschätzung. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Wohin wende ich mich bei akuter Spielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 / 892 67 44) und das Anton Proksch Institut (01 / 4000 60 30) beraten kostenlos und vertraulich. Bei akuten Krisen erreichen Sie die Telefonseelsorge jederzeit unter 142.

Wie verhindern Sie, dass Minderjährige spielen?

Alter und Identität werden im Rahmen unserer KYC-Prüfung verifiziert, bei Verdacht auch vor der ersten Auszahlung. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen.