So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten selbst lösen.

Diese Kontaktwege bieten wir an

Live-Chat: Antwort in unter 2 Minuten

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den orangen Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und an Feiertagen. Im Schnitt antworten unsere Agenten innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail für detallierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterlagen für die Verifizierung nachreichen oder mehrere Screenshots anhängen möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie bitte immer Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle erreichen dasselbe Team. Wählen Sie je nach Dringlichkeit:

Wir lesen jede Nachricht persönlich und antworten nie mit automatisierten Standardschreiben ohne inhaltlichen Bezug.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei der Kontoregistrierung, bei Passwortproblemen und beim gesamten KYC-Prozess. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Ist eine Prüfung hängengeblieben, prüfen wir den Status direkt im Chat und sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlen Sie ab 10 EUR ein und heben Sie ab 20 EUR ab, mit einem Tageslimit von 5.000 EUR und ohne Gebühren. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fehlt eine Einzahlung auf Ihrem Guthaben oder ist eine Auszahlung länger als 48 Stunden ausstehend, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann klären wir es unmittelbar.

Bonus und technische Fragen

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 100 Freispielen, zum Code GORILLA oder zu den wöchentlichen Reload-Bonus und 10% Cashback beantworten wir mit konkreten Zahlen: Umsatzbedingungen, Restlaufzeit und offene Freispiele. Lädt ein Spiel nicht oder friert die mobile Browser-Version ein, notieren Sie Titel, Uhrzeit und Gerät, dann prüfen wir die Serverprotokolle.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits anpassen, eine Sitzungserinnerung einrichten oder eine Selbstsperraussprechung möchten, erreichen Sie damit ebenfalls unser Team. Wir verweisen Sie zudem auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfen Sie das vorher selbst

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen lösen Sie in unter einer Minute selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Wir schlagen folgende Reihenfolge vor:

• FAQ-Bereich im Hilfezentrum: Antworten zu Bonusbedingungen,limits und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• Konto-Profil: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und ob eine Auszahlung im Status "in Bearbeitung" steht.
• Spam-Ordner: Unsere Antworten landen gelegentlich dort, besonders bei Freemail-Anbietern.

Was Sie für die Bearbeitung bereitlegen

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Halten Sie Folgendes parat, wenn Sie den Chat öffnen oder eine E-Mail schreiben:

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Transaktions-ID bei Zahlungsfragen
• Screenshot, falls ein Fehler angezeigt wurde

Post und formelle Anliegen

Betreibergesellschaft und Lizenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerdeverfahren oder Anwaltliche Korrespondenz richten Sie diese an Gorilla Games Ltd als Betreiber des Gorilla Casino. Unser Unternehmen ist seit 2014 aktiv und unter der Malta-Lizenz MGA/B2C/249/2014 reguliert. Zuständige Regulierungsbehörde ist die Malta Gaming Authority. Senden Sie formelle Anliegen an [email protected] mit dem Betreff "Formell", wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Presse und Kooperationen

Für Medien und Affiliate-Partner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet Werktags innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Tracking-Möglichkeiten für das Gorilla Casino.

Häufige Fragen zum Gorilla Casino

Wie schnell antwortet der Gorilla Casino Support im Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen vollständig ab.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ist die Wartezeit länger, prüfen Sie den Transaktionsverlauf und kontaktieren Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Kontaktieren Sie unser Team jederzeit für Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut weiter.